Políticas de trocas e devoluções
Na Guf Store, buscamos oferecer produtos de qualidade que proporcionem conforto e autoestima para você. Para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as melhores práticas do mercado.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de:
• Calcinhas.
• Bodys.
• Cuecas.
• Meias e acessórios íntimos.
Exceto nos casos de defeito de fábrica.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso você receba o produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja sem uso, sem odores, com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, sem danos e acompanhado da nota fiscal, ou declaração de conteúdo.
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Guf Store.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 10 dias úteis.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se identificar qualquer defeito de fabricação no produto, entre em contato conosco em até 30(trinta) dias após o recebimento.
O processo de troca segue as seguintes condições:
• O produto passará por uma avaliação técnica, e se constatado o defeito, a troca será realizada sem custos.
• Caso não seja possível realizar a troca, o cliente poderá optar por um vale-compras ou reembolso.
• Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente e o frete será de sua responsabilidade.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso.
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Sabemos que escolher o tamanho correto pode ser um desafio, por isso oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a troca, o produto deve:
• Estar sem uso, sem odores e com todas as etiquetas e lacres originais intactos.
• Ser enviado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
2. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Envie um e-mail para guf.storemodaibtima@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (54) 981394989, informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
2. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
3. Assim que recebermos o produto, faremos a análise e daremos andamento à sua solicitação.
• A Guf Store se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, ausência de etiquetas ou embalagem danificada.
CONDIÇÕES GERAIS
• A Guf Store se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, ausência de etiquetas ou embalagem danificada.
• Em casos de reembolso, o valor será devolvido via mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!
